曾经的我认为导诊是一项简单的工作，但是随着工作的深入了解和认识后，我发现导诊工作并不是我想像中的那样简单，患者咨询、分诊、陪检、入院陪同，每一项表面看起来简单的工作，其实都蕴含着导诊岗位的基本功。导诊工作也是一项挑战性的工作，因为我们也会遇到各色各样的患者和千姿百态的问题，上个月我接待了一位特殊的患者。

当时一楼大厅人很多，我在远处看到一位神情非常慌张、不知所措的中年男子四处张望，导诊的职业习惯使我主动上前，询问是否需要帮助，这时才发现原来他是一位聋哑人。我先把他带到导诊台旁边，用手势和文字与他沟通。当患者拿出手机与我交流时，我看到他的手上缠着纱布，我指了指他的手，患者当时频繁点头，这个动作证实了我的推测，于是我赶快带领患者去急诊科挂号，路上我们一直都在用手势做交流，我给他送到急诊科，并向医生转述了患者情况，当我看到原本焦急的患者，眉头逐渐舒展，我的内心油然生起满足感和自豪感。在整个就诊过程中，我全程陪在患者身边，没有离开，当医生询问患者病史时，我便与患者用手机、手势和文字进行交流，了解情况后，再把情况转诉给医生，虽然过程很长，沟通也不是很顺畅，但是最终还是给这位患者成功的进行看诊、拆线和换药，治疗结束后我把他送到了医院门口，这位男子向我深深地鞠了一躬，这无声的动作，让我感受到导诊工作的真正意义。使我更加深刻理解我院的服务理念：如果我是患者、做令人感动的医疗服务。

几天后，这位患者又来到医院换药，他主动地过来找到我，我看见是这位患者，便微笑地与他打招呼，用手势问他是不是来换药，由于上次对他的情况有所了解，所以这次沟通相对比较顺畅，我直接带他去急诊科做处置，结束后，再一次给他送到了大门口，他虽然不会说话，不会表达，但是我能感觉出来他很愿意和我交流，我深深感受到患者对我的信任，在与他沟通交流的过程中，我了解到他是在工作的时候受了外伤，但是因为他是一名聋哑人，没有一个人像我这样热情耐心对待他，所以在其他医院治疗的过程中很困难。我和他约好下次换药时间，并告诉他我会在门口等着他，后来我们好像形成了一种默契，甚至在我们导诊排班的时候我都会特意看一下我在班的时间与他换药的时间是否一致，我也会主动与排班人员提前沟通好上班时间，担心他来医院换药时我不在。一直到他伤势好转前，他的每一次就诊，我都陪在他身边，让他感受到我们医院的关爱和温暖。

作为一名导诊护士，有时会听到别人说：“医院导诊的工作不就是指个路、问个道嘛，没什么难度？”但是，我想说导诊的工作看似很普通，也会被很多人不认可，有时还会受到委屈，但我认为这个岗位是不平凡的，这些看起来很不起眼的小事，依然可以帮助到患者，温暖患者的心，从而增加患者对医院的好感和信任。

所以，我的内心是充实的、是快乐的、是充满激情的！