开发区人民医院庆祝建党100周年暨
“暖心行动——为患者提供附加价值服务”评选活动

优秀科室  内镜中心

100年光辉历史，100年改革创新。在百年的发展历程中，中国共产党人传承下来了众多值得我们学习的崇高精神。正是这些精神推助我们完成一个又一个时代使命。
“全心全意为人民服务”党的宗旨，而我们身为白衣天使，更应弘扬中国共产党的精神，将“奉献”落实到我们平凡的工作当中。

平凡的一天

予你37°的温暖

“您好！请问您有什么需要？”内镜中心一天的工作，从一句简单的问候开始 ！
一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。医护人员不再只是关注患者的病情，更注重的是与患者情感的沟通。
为切实强化全院医护人员暖心服务意识，有效推进医院各项医疗工作扎实落地，提高患者就医获得感，我院自三月起，将“春风行动，暖心行动”作为医疗服务的重中之重。

由“要我做”转变为“我要做”

“暖心行动”的服务理念并非夸夸奇谈，也并非纸上谈兵，其实它一直都体现在我们每一天工作的一言一行，一举一动中。
内镜中心全体医护人员，在胡玉明主任和孙晓琳护士长的带领下，相应全院号召，结合我科实际情况，立即贯彻落实相关工作，力争以人为本，全面优化护理质量，提升社会满意度。树立专业、主动、热情、友好的服务意识。

早晨7点30分：

接诊护士已经进入了工作状态，为当日检查的患者做好准备工作，每天形形色色，来去匆匆的人来到这里咨询，预约……接诊护士每天总是第一个来，面带微笑，不厌其烦的解答患者提出的各种疑问。

早晨7点30分：

洗消护士已经穿戴好防护衣，开始了今天的工作，将每一条内镜做好浸泡消毒，为诊疗做好了准备，不舍得耽误患者的一分一秒，让患者在8点第一时间让患者进入诊室做检查。
空腹来行内镜检查的患者，我们在接诊办公室设立了爱心糖果罐，避免患者因空腹时间过长，出现低血糖等不适症状。

来内镜中心行碳14（幽门螺杆菌检测）检查的患者，接诊小护为患者准备了一次性水杯和热水，在雨季微凉的清晨里为您提供一份方便，一丝温暖。

我们在接诊办公室、候诊室、和诊疗台等部位为患者提供了免洗手消液和纸巾，供患者做检查前后方便使用。

预约肠镜检查患者，我们为患者提供一次性塑料袋，并将患者带来的多种药品分类放置，避免混淆。

行肠镜检查需要提前一天按要求准备胃肠道，接诊护士耐心为其讲解胃肠道准备的方法，并将我们的内镜特色---肠道准备宣传单发予患者，宣传单图文并茂一目了然，避免患者忘记或行错误的肠道准备方法。同时也大大提高了就诊质量。
在患者行胃肠镜检查过程中，护士主动保护患者隐私，为每一位患者准备了小盖被。并且时刻注意病人保暖。

暖心小举措，默默在进行

患者在做完内镜检查后，诊察室护士为患者提供手纸，主动亲自为患者擦拭口水或粪便。
有人问我内镜的工作是不是又干净又轻松？NO！其实它是个体力活。
我们为体质肥胖，瘦弱，腹部有手术史，多次生育史的患者行肠镜检查时，为了顺利进境，减轻患者的疼痛感，护士经常全程为患者用力搂肚子，还要不停调整力度和角度，经常漏搂到小臂抽筋，汗如雨下依然坚持，患者的粪便溅到手上，依然不会放手，同时还要与患者聊天，分散注意力，让患者尽量放松，能够顺利进行检查。

麻雀虽小，五脏俱全，一个不到5平米小小的复苏室内，仍然每天重复着欢声笑语。
对于年纪大、麻醉后苏醒的患者，护士长亲历亲为，亲自看护，跟患者聊天让患者苏醒，患者下床时亲自搀扶。尽其所能为患者提供安全、舒适的无痛内镜检查。

为保证患者的治疗效果及患者病历安全，在患者做完内镜手术治疗后，由我们内镜小护推轮椅、携患者病历，与病房护士交接患者术中情况，将患者安全送入病房。
我们认真学习《礼仪规范化手册》，塑造医护人员良好职业形象，提高整体素质。
我们的言行举止，代表着医院的形象，代表着我们给予每一个病痛者的尊重。

6月20日，今天我们接到了一张结肠占位性病变的病理报告单，是一位68岁的大爷，内镜医生接到病理结果后立即联系患者家属来到内镜中心，家属反应大爷自做完检查后心理崩溃，始终觉得自己得了不治之症，并且讳疾忌医，家属表示怎么劝说都不肯治疗，医生首先安抚家属情绪，耐讲解如何进行手术治疗能切除大爷的病痛，该医生没有让患者去肿瘤科或医院治疗肠癌，而是联系普外科探讨手术方案。后来他说道：“去肿瘤科手术大爷就知道了一定不能接受，家里人就跟他说去外科做个息肉，一定要瞒住。”家属含泪表示感谢！

今天，内镜中心来了一位年轻男士患者来做肠镜检查，这位患者是第一次做肠镜并且非常紧张，医生将内窥镜进入肠道约20厘米后，患者感觉疼痛剧烈，并且大叫“别动了太疼了！”医生见状停止进镜，并发现患者因已发生肠道痉挛，肠壁已将内镜夹紧无法退出。医生和护士试图想办法让患者肛门放松，患者却抗拒的喊道：“走开，别让女的碰我！”罗迪护士见状立刻带上手套，手上倒满局麻凝胶，一边用手轻轻按摩患者肛门部，一边观察患者状况：“现再感觉是不是好多了，感觉还疼吗？”不一会，内镜就调整顺利了。

技术是底气
微笑是标签
您的满意是动力
内镜中心团队愿每天给予
您37°的温暖
“胃”您健康“肠”伴左右