2021年2月24日，沈阳经济技术开发区人民医院(沈阳开发区医院)召开了一次以开展“春风行动”和“暖心行动”活动为主题的大型会议。

会议分成两个部分。首先由医患关系调节办公室主任刘丹对2020年的全员服务状态进行分析总结，通过实际情景分享的方式，生动形象地将发生在上个年度的一些医患经典案例展现在全体同仁面前，分析透彻、语言严谨，引发了全院员工心灵的震动。

刘丹主任通过这次会议，提出了《换位思考》这一话题理念，更清晰地唤醒了我们的服务意识，使我们在今后的工作中，医患沟通的技巧水平进一步提高。
最后，医院总顾问提出在全院范围内开展两项活动，暨“春风行动”与“暖心行动”。这两个行动将从多方面进一步提升全院职工的服务意识，要求全院每一位医务工作者在做好本职工作的基础上，还要“人人当导诊”、“人人真善美”，从正反两方面检查自身的表现，进行深刻的反思，好的方面要发扬、坏的问题必须摒除。同时下发了为我院全体职工量身定做的《沈阳经济技术开发区人民医院员工礼仪手册》，帮助大家更好更快地建立起良好的精神面貌，以便在今后的日常医疗服务中对患者进行更优质的服务。