急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影，结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化，无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。

急诊科是由内科及外科主治医师和医师21人应诊，其中主治医师  人，医师  人，并有护士21名，其中主管护师1名，护师11人，护士9人，是一支年轻、奋进、团结的科室。

为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进一步落实有效规范的护理措施，让优质服务更贴近患者，贴近社会，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。结合急诊科特点，特开展以下工作，赢得患者的好评。

优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务

积极配合120工作，使患者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知送病人时，急诊护士必须做好床位、药品、用物的准备。急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒，及时抢救，10分钟内完成吸氧、心电监护、开通静脉通路，实行先抢救，后收费原则，把病人需求放在首位。

开展特殊病人院前急救绿色通道，惠民服务

各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则医护人员代办，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

做到首接负责、有问必答、和蔼可亲

主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、手纸、吸管、无扫码轮椅、平车。为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接